OpenAI把工单分流自动化与海量商品属性增强同步推进进一步前移到平台层

Wayfair 这次和 OpenAI 的结合很务实，没有讲太多宏大概念，直接落在客服工单和商品目录两件日常但高成本的事情上。前者关系到支持速度，后者关系到搜索、推荐和下单体验，这两条线一旦跑通，AI 对电商的价值就会变得非常具体。 官方描述里提到，Wayfair 用 OpenAI 模型做工单分流，同时增强数百万商品属性的准确度。这个组合说明模型开始进入平台运营中最消耗人工的环节，不只是替客服回答问...