阿里云虚拟数字人产品在 2026 年 10 月 16 日由阿里云宣布启动退市，原因是产品策略调整。对正在用它做直播、播报或展厅讲解的客户来说，现在最该做的不是观望，而是对照三个已经定死的时间节点安排迁移：2026 年 11 月 30 日停止新购，2027 年 5 月 31 日停止续订和版本更新，2027 年 11 月 30 日全面停服。时间表拉得不短，但节点环环相扣，拖到最后半年再动手，选型和调试的时间会被压得很紧。
三个节点分别卡住什么
第一个节点是 2026 年 11 月 30 日：停止新购服务，还没买的团队不用再考虑入场，已购买客户可以继续用到服务到期。第二个节点是 2027 年 5 月 31 日：停止现有客户续订和版本更新，这意味着合同在 2027 年中之后到期的客户，也无法靠续费把服务延续下去，必须在此之前定好替代方案。第三个节点是 2027 年 11 月 30 日：全面停止服务，控制台、相关支持服务和工单服务一同下线，阿里云的退款服务也在同一天停止。换句话说，2027 年 11 月 30 日之后，这个产品在阿里云体系里不复存在，未用完的权益也要赶在这之前处理完毕。
存量客户的迁移清单
迁移前先做三件事。第一，盘点自己到底在用哪些能力：定制的数字人形象、音色、口播脚本和直播推流配置分别存在哪里，哪些资产能导出、哪些只能在原平台内使用，需要逐项向服务方确认，不要默认可以整体搬走。第二，把合同到期日和上面三个节点对齐，如果到期日在 2027 年 5 月 31 日之后，要提前确认续订停止对当前合同的影响。第三，留出并行测试期：替代产品在形象效果、口型、并发和延迟上的表现各不相同，正式切换前至少跑完一个完整的直播或播报周期，再决定是否全量迁移。
官方替代方案是第三方产品，不是原地升级
阿里云建议客户迁移到其云市场上的数字人产品，包括蚂蚁灵境数字人、相芯数字人和一知智能 AI 直播数字人。需要注意，这三家是入驻云市场的第三方服务商，签约主体、计费方式和售后都与阿里云自有产品不同，迁移本质上是重新采购和重新调试，而不是一次平滑升级。好处是三家各有侧重：有的偏直播电商，有的偏形象定制，客户可以按自己的主场景重新选型。从行业层面看，这次退市也是一个信号：大厂正在把非核心的应用层产品收拢到生态伙伴手里，自有资源向模型和云基础设施集中，单一用途的数字人产品被放进市场货架，而不是继续作为自营产品维护。
