工具介绍
核心功能
Fluidworks Onbi 面向 SaaS 用户引导。团队提供沙盒账号和简短操作视频后，智能体扫描界面、不同状态与常见边界情况，形成可复用的引导 playbook。接入时在产品中加入一段 JavaScript，Onbi 便可通过语音讲解和真实光标操作，带领新用户完成任务并回答当前页面的问题。
引导路径可结合用户角色、方案和生命周期阶段，并从 CRM 或 CDP 获取相应数据。产品还提供偏离既定路径后的实时恢复、由营销或客户成功团队维护的 playbook 编辑器、A/B 测试和流失分析。官网列出静态与传输加密、最小权限令牌和可选本地部署等安全能力，实际配置应在采购和上线时逐项确认。
适合场景
产品驱动型 SaaS 团队可用它处理首次设置、关键功能教学、常见支持问题和不同客户画像的演示。上线前应选择少量高价值任务，定义完成条件、错误分支和人工支持入口，并用不同权限、浏览器、语言、无障碍工具与慢速网络测试。
使用边界
智能体会操作界面，但不能假设每次点击都正确。产品更新、实验版本、权限差异和意外弹窗可能使 playbook 失效；涉及删除、付款、成员邀请、权限更改或外部提交时，应要求用户明确确认，避免代替用户完成不可逆操作。语音与光标引导也不能成为访问核心功能的唯一方式，应提供文字说明、键盘操作和人工帮助。
接入沙盒、CRM 或 CDP 会涉及产品结构、客户属性与使用行为。企业应使用隔离测试账号、最小权限令牌、字段白名单和保留期限，不把密码、支付数据或无关个人信息写入训练材料。分析数据只能说明特定样本中的完成与流失，不能自动证明业务因果；A/B 测试需控制样本差异并尊重用户隐私和选择。
常见问题
Onbi 如何学习产品流程？
官网流程要求提供沙盒登录和操作视频，系统据此映射页面、状态与常见分支。
用户会看到什么形式的引导？
它可用语音讲解并控制光标完成实时步骤，也能回答当前页面的上下文问题。
产品界面改版后还会正常吗？
不一定。界面与权限变化可能破坏流程，需要持续回归测试并更新 playbook。
可以让 Onbi 自动执行付款或删除吗？
不应默认这样做。敏感或不可逆操作必须保留用户确认、最小权限和可追溯记录。
