工具介绍
核心功能
Zoko 帮助企业在 WhatsApp 上管理客户对话、销售线索、订单沟通和客服流程。团队可以使用共享收件箱、自动化消息和客户标签来提升响应效率，并把对话转化为销售或支持动作。
适合场景
电商品牌、DTC 商家和服务型企业可以用 Zoko 处理 WhatsApp 咨询、订单确认、售后支持和营销触达。它适合客户主要通过 WhatsApp 沟通的市场和团队。销售和客服团队可以围绕 WhatsApp 会话建立标签和跟进状态，减少客户遗漏。
使用边界
正式落地前建议安排人工复核和小范围试用，确认输出质量、权限边界和业务风险都可控。WhatsApp 触达必须遵守用户许可和消息模板规则，不能把客服工具当成群发工具。WhatsApp 商务沟通需要遵守用户许可、模板消息和退订规则。Zoko 可以提升流程效率，但不能滥发营销信息；订单、支付和隐私数据也要按地区合规要求处理。
常见问题
Zoko 主要服务哪个渠道？
主要围绕 WhatsApp 商务沟通、销售和客服场景。
可以团队共同处理消息吗？
可以，共享收件箱和标签能帮助团队协作。
营销触达要注意什么？
要遵守用户许可、模板规则和退订机制。
