工具介绍
核心功能
BookedSolid 将 AI 电话接待与诊所预约系统连接。它能根据 Practice Management System 的实时空档，为新老患者预约、改期或取消，并同步患者记录、服务、医生和地点。患者可通过语音电话、SMS、WhatsApp、邮件和网站聊天联系，系统也能按诊所知识库回答开放时间、准备事项和服务问题。
外呼功能覆盖预约提醒、确认、随访、候补名单更新、账单催收和生日消息；预约时可通过 Stripe 收取订金或全款。遇到紧急、复杂或不确定情况，系统可转接电话、记录详细留言并通知人工。管理后台提供通话转写、录音、消息及预约结果分析，并支持 Cliniko、Nookal、PracticeHub、coreplus、PracSuite、Semble、Splose 等诊所系统。
适合场景
电话量大、前台经常漏接、同时使用多种患者沟通渠道的诊所，可以用 BookedSolid 承接重复预约工作。物理治疗、心理、脊椎、足病、听力等门诊可维护自己的知识库与转接规则，并在多个地点共用流程。
上线前应建立准确的服务、医生、地点和预约限制，逐个测试新患者、代家属预约、改期、取消、付款和紧急转接。建议先在非高峰时段启用，持续查看录音与转写，针对误解和异常建立人工兜底。
使用边界
BookedSolid 是行政与沟通工具，不应诊断病情、提供医疗建议或替代急救分诊。患者描述胸痛、自伤、严重过敏等高风险情况时，需要按诊所和当地医疗规范立即转人工或提示紧急服务。口音、噪声、同名患者与复杂预约规则都可能造成误操作。
通话录音、健康信息、付款和患者身份属于敏感数据。诊所必须配置录音告知、最小权限、保留期限、数据处理协议和跨境要求，并核查其与本地隐私和医疗法规的适配。自动外呼还应遵守患者同意、退订和通信频率规则。
常见问题
BookedSolid 主要服务什么行业？
它是为医疗诊所设计的 AI 前台，官网重点覆盖英国、澳大利亚和新西兰的物理治疗、心理、脊椎、足病与听力等门诊。
能直接修改诊所预约吗？
可以。系统从 PMS 读取实时空档，并处理新预约、改期和取消；上线前需要正确映射医生、服务、地点和预约规则。
支持哪些患者渠道？
官网列出语音电话、短信、WhatsApp、邮件和网站聊天，并能进行提醒、确认、随访和候补名单通知。
紧急情况会如何处理？
可按配置转接人工、记录留言和标记紧急情况，但它不是医疗分诊系统，诊所必须制定清晰的紧急升级流程。
